Responsable de asistencia de productos
ACERCA DE LA EMPRESA
Thompson Machinery es un distribuidor de equipos Caterpillar que da servicio a la región central y occidental de Tennessee y al norte de Mississippi. Desde 1944, Thompson Machinery ha sido un líder del sector, reconocido por sus soluciones superiores, relaciones duraderas y comunidades más fuertes. Al prestar servicio a una amplia gama de clientes de los sectores de la construcción, forestal, minero, industrial, gubernamental y agrícola, así como a empresas de transporte por carretera, generación de energía y náutica, Thompson Machinery es un proveedor integral de soluciones de equipos.
PERFIL PROFESIONAL
El Director de Soporte de Productos dirige todos los aspectos de las operaciones de Soporte de Productos de la empresa para la sucursal asignada, específicamente para el servicio de equipos y piezas. El puesto liderará la organización, fomentando un entorno de equipo centrado en sus empleados y su base de clientes.
El Director de Asistencia de Productos dirige y apoya la aplicación de estrategias para la sucursal, incluida la ampliación de la cuota de mercado y de los clientes dentro de cada zona. Se asegurará de que cada sucursal asignada cuente con el personal, los horarios, la satisfacción del cliente, la asistencia y los recursos adecuados.
El Gerente de Soporte de Producto trabaja en estrecha colaboración con el equipo de ventas, el liderazgo de servicio y piezas, y con varios concesionarios y representantes y recursos de soporte de Caterpillar para aprovechar las capacidades para alinear y cumplir los objetivos de la empresa en cuanto a beneficios, cuota de mercado y satisfacción del cliente. Es responsable de cumplir o superar las expectativas de los clientes a través de los procesos empresariales de servicio, piezas, ventas y concesionarios.
REQUISITOS BÁSICOS
- Cinco o más años de experiencia en la gestión de equipos de servicio con responsabilidad en pérdidas y ganancias y éxito demostrado en operaciones de servicio, distribución de piezas y familiaridad con las funciones de ventas.
- Se prefiere la gestión de varias sedes.
- Responsabilidad en materia de pérdidas y ganancias y gran perspicacia financiera.
- Éxito demostrado en el desarrollo de subordinados para que asuman mayores niveles de responsabilidad.
- Excelente capacidad de comunicación, habilidades de presentación y capacidad para trabajar eficazmente con todos los niveles y departamentos de la organización.
- Preferiblemente, licenciatura en ciencias empresariales o técnicas, o experiencia pertinente.
- Capaz de gestionar y funcionar eficazmente en un entorno de trabajo orientado al equipo y a la colaboración.
- Requiere viajes moderados, generalmente dentro de la región y del territorio del Concesionario.
RESPONSABILIDADES
- Crecimiento y rentabilidad de la sucursal.
- Desarrollo de la gestión y planificación de la sucesión.
- Planificación presupuestaria y empresarial.
- Planificación de la flota, despliegue y utilización eficiente, y eliminación al final del servicio.
- Dotación de personal y coordinación de la evaluación de las necesidades de formación y el desarrollo de las competencias de los empleados.
- Liderazgo en seguridad y cumplimiento de los requisitos normativos corporativos y relacionados.
Seguridad
- Conocer y seguir todas las normas de seguridad de la empresa y de los clientes, incluido el mantenimiento de un área de trabajo segura, limpia y ordenada, participando plenamente en las actividades de prevención de accidentes y mejora de la seguridad de la empresa.
- Debe tener la capacidad física para usar el equipo de protección personal (EPP), incluyendo gafas protectoras, guantes protectores y ropa y calzado de protección según lo requiera el trabajo.
Satisfacción del cliente
- Responder a todas las solicitudes de los clientes de forma profesional y cortés, puntual y receptiva.
- Mantener un aspecto personal limpio y profesional en todo momento, cumpliendo todas las normas de profesionalidad de la empresa.
- Mantener continuamente informado al Director para ayudarle a responder a las preguntas y problemas de los clientes cuando sea necesario.
Empresas
- Apoya la misión, la visión y los valores de la organización mostrando los siguientes comportamientos: honestidad, integridad y respeto al tiempo que ofrece soluciones de alta calidad y mantiene una actitud positiva y un entorno de trabajo seguro.
- Acepta la responsabilidad de los errores o problemas. Mantiene la "propiedad" de las tareas asignadas.
- Demostrar una actitud positiva y un alto nivel de credibilidad e integridad personal con los clientes, la dirección y los compañeros de trabajo del concesionario.
- Debe ser fiable. Llega siempre al trabajo a la hora prevista, totalmente preparado para trabajar.
- Mantener la confidencialidad de la empresa y de los productos.
- Asistir y participar en todas las reuniones, formaciones y actividades que se requieran.
- Cumplir todas las políticas de la empresa y los procedimientos y normas del departamento.
- Todas las demás tareas que se le asignen.
Condiciones de trabajo
- Mantener un entorno de trabajo limpio y seguro.
- Comunicarse con eficacia, verbalmente y por escrito.
- Debe ser honesto, fiable y seguro, y mostrar una actitud positiva.
- Debe ser capaz de trabajar bien bajo presión ocasional o dentro de las normas y plazos de trabajo.
- Debe ser capaz de trabajar de forma independiente y/o con otras personas en un entorno de equipo.
- Capacidad para trabajar en un horario estándar de cinco días, incluidas las horas extraordinarias diarias y las horas ocasionales de fin de semana, según sea necesario.
- Cumplir todos los requisitos de elegibilidad para conducir vehículos de la empresa, incluido un permiso de conducir válido y en vigor expedido por el Estado de residencia, y mantener un seguro de responsabilidad civil para vehículos de motor en vigor.
Requisitos físicos
- Superar la comprobación de antecedentes previa a la contratación, el examen físico, incluido el análisis de drogas, y cumplir todos los requisitos físicos para el puesto.
- Capaz de levantar hasta 20-50 libras ocasionalmente.
Thompson Machinery ofrece salarios competitivos y un completo paquete de beneficios.
La remuneración de este puesto será proporcional a la experiencia y formación del candidato.
Thompson Machinery es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades: Minorías/Mujeres/Veteranos/Discapacitados.
Listing is current as of Nov 10, 2025 06:44 PM