Service Operations Analyst – PSO

• Se requiere diploma de enseñanza secundaria (o equivalente) y se desean tres o más años de experiencia pertinente.
• Capaz de utilizar el equipo de oficina estándar: ordenadores, calculadoras, impresoras, fotocopiadoras y fax.
• Competente en el uso de aplicaciones básicas de Microsoft, Lotus Notes, navegadores web, y capaz de desarrollar la capacidad funcional en el uso de software propietario.
• Capaz de comunicarse eficazmente con clientes, compañeros de trabajo, proveedores y directivos.
• Demostrar capacidad para funcionar eficazmente en un entorno de colaboración orientado al trabajo en equipo.
• Demostrar un sentido de la urgencia y de la iniciativa propia, así como el impulso personal para alcanzar el éxito.
• Mantener un buen registro de asistencia.

• Desarrollar habilidades en el sistema de órdenes de trabajo de la empresa e impartir formación al grupo PSO, así como a otros departamentos de la empresa, según sea necesario.    
• Coordinar la documentación interna con diversos departamentos.
• Desarrolla y mantiene procesos y métodos para el contacto con los clientes, interactúa con los clientes que requieren órdenes de compra y utiliza una proforma de los cargos previstos por el servicio o servicios prestados por la empresa, para apoyar la tramitación eficiente de las órdenes de trabajo y las facturas. 
• Mantener calendarios eficaces de trabajo, vacaciones y formación para el personal asignado.
• Preparar, distribuir informes o análisis a los departamentos/supervisión para la unidad operativa asignada.
• Realizar la introducción de datos para la unidad operativa asignada.
• Tramitar los pedidos y/o devoluciones de piezas del taller de reparación.
• Abrir, realizar el mantenimiento de órdenes de trabajo y segmentos.
• Introducir y analizar la mano de obra en las órdenes de trabajo para detectar posibles problemas en el momento del cierre.
• Cerrar órdenes de trabajo.
• Revisar y procesar la documentación de garantía para la unidad operativa asignada.

• Conocer y seguir todas las normas de seguridad de la empresa y de los clientes, incluido el mantenimiento de un área de trabajo segura, limpia y ordenada, participando plenamente en las actividades de prevención de accidentes y mejora de la seguridad de la empresa.
• Debe tener la capacidad física para llevar el equipo de protección individual (EPI), incluidas gafas, guantes, ropa y calzado de protección, según requiera el trabajo.

• Responder a todas las solicitudes de los clientes de forma profesional, cortés, puntual y receptiva.
• Mantener un aspecto personal limpio y profesional en todo momento, cumpliendo todas las normas de profesionalidad de la empresa.
• Mantener continuamente informado al Director de Operaciones de Soporte de Productos (PSO) para ayudarle a responder a las preguntas y problemas de los clientes cuando sea necesario. 

• Apoya la misión, la visión y los valores de la organización mostrando los siguientes comportamientos: honestidad, integridad y respeto al tiempo que ofrece soluciones de alta calidad y mantiene una actitud positiva y un entorno de trabajo seguro.
• Acepta la responsabilidad de los errores o problemas. Mantiene la "propiedad" de las tareas asignadas.
• Demostrar una actitud positiva y un alto nivel de credibilidad e integridad personal con los clientes, la dirección y los compañeros de trabajo del concesionario. 
• Debe ser fiable. Llega siempre al trabajo a la hora prevista, totalmente preparado para trabajar.
• Mantener la confidencialidad de la empresa y de los productos. 
• Asistir y participar en todas las reuniones, formaciones y otras actividades que se requieran. 
• Cumplir todas las políticas de la empresa y los procedimientos y normas del departamento. 
• Realizar otras tareas que se le asignen.

• Mantener un entorno de trabajo limpio y seguro.
• Comunicarse eficazmente, tanto verbalmente como por escrito. 
• Debe ser honesto, fiable y seguro, y mostrar una actitud positiva.
• Debe ser capaz de trabajar bien bajo presión ocasional o dentro de las normas y plazos de trabajo. 
• Debe ser capaz de trabajar de forma independiente y/o con otras personas en un entorno de colaboración en equipo. 
• Capaz de trabajar un horario estándar de cinco días, incluidas las horas extraordinarias diarias y las horas ocasionales de fin de semana, según sea necesario.
• Cumplir todos los requisitos de elegibilidad para conducir vehículos de la empresa, incluido un permiso de conducir válido y en vigor expedido por el Estado de residencia, y mantener un seguro de responsabilidad civil para vehículos de motor en vigor. 

• Superar la comprobación de antecedentes previa a la contratación, el examen físico, incluido el análisis de drogas, y cumplir todos los requisitos físicos para el puesto. 
• Capaz de levantar hasta 20-50 libras ocasionalmente.

Listing is current as of Sep 18, 2025 09:44 PM