Service Operations Analyst – PSO
SOBRE NOSOTROS
Looking for more than just a job? At Thompson Machinery, we’ve been powering progress since 1944. We are the go-to Caterpillar dealer for Middle and West Tennessee and North Mississippi. Come join a team where our mission is simple: deliver smart solutions, build lasting partnerships, strengthen the communities we call home and invest in your growth.
WHAT YOU WILL DO
The Service Operations Analyst – PSO position is responsible for providing administrative support to dealership Service Department staff members, including coordination of service documentation and personnel related issues with the Service Shop Manager and Supervisors. Performs data entry for work orders, directs communications (email, phone, radio, etc.) and supports all areas of service operations as needed. Will interact with internal and external resources to support efficient service operations related to scheduling, billing, warranty, and department operating processes.
ESSENTIAL DUTIES & RESPONSIBILITIES
- Coordinar la documentación interna con diversos departamentos.
- Maintain effective work, vacation and training schedules for assigned staff.
- Prepare & distribute reports or analysis to departments/supervisors for assigned operational unit.
- Perform data entry for assigned operational unit.
- Tramitar los pedidos y/o devoluciones de piezas del taller de reparación.
- Abrir, realizar el mantenimiento de órdenes de trabajo y segmentos.
- Introducir la mano de obra en las órdenes de trabajo.
- Cerrar órdenes de trabajo.
- Review and process warranty documentation for assigned operational unit.
- May have to lift up to 25-30 pounds on occasion
- Requires frequent hand use for typing, operating the phone, handling materials, and other job-related tasks
- May work in situations where hazards may be present
- Other duties as assigned
LO QUE ESPERAMOS DE USTED
Cada uno de nosotros tiene una formación distinta, pero todos utilizamos nuestra contribución única para ofrecer un servicio de la máxima calidad.
BASIC QUALIFICATIONS
EDUCATION & EXPERIENCE
- High School Diploma (or equivalent) required and three or more years of relevant experience desired.
KNOWLEDGE, TECHNICAL SKILL, & ABILITIES
- Able to use standard office equipment: computers, calculators, printers, copiers and fax.
- Competente en el uso de aplicaciones básicas de Microsoft, Lotus Notes, navegadores web, y debe ser capaz de desarrollar la capacidad funcional en el uso de software propietario.
- Able to communicate effectively with customers, co-workers, vendors and managers.
- Demonstrate ability to function efficiently in a team-oriented, collaborative environment.
- Demostrar un sentido de la urgencia y de la iniciativa propia, así como el impulso personal para alcanzar el éxito.
- Mantener un buen registro de asistencia.
QUÉ HAY PARA TI
En Thompson Machinery, creemos que las grandes prestaciones son algo más que ventajas: son esenciales para el bienestar y el éxito de los empleados. Hemos diseñado un paquete de beneficios que va más allá de lo ordinario, garantizando que los miembros de nuestro equipo prosperen tanto personal como profesionalmente. A continuación le ofrecemos un resumen de nuestras ventajas, incluidas algunas que nos diferencian de nuestros competidores.
THE BASICS
- Diversas opciones de planes médicos, incluida una opción gratuita
- Seguro dental y de visión
- Seguro de invalidez a corto y largo plazo a cargo de la empresa
- Seguro de vida básico a cargo de la empresa
- 401k de contrapartida
- Participación en beneficios
- 8 días festivos pagados al año
- Inicialmente, hasta 15 días de tiempo libre retribuido al año, que aumentarán tras cinco años de servicio.
- Programa de Asistencia al Empleado (PAE)
WHAT SETS US APART
- Salario competitivo
- Exposición a formación y desarrollo CAT de categoría mundial
- Reembolso de matrícula
- Asistencia en la compra de herramientas para adquirir herramientas de alta calidad con grandes descuentos
- Estipendio anual para la compra de botas de trabajo
- Programa de incentivos de la empresa
- Vacaciones de veterano pagadas anualmente a todos los miembros del servicio
- Programas de formación y desarrollo
- Uniformes de trabajo y servicios profesionales de limpieza
- Programas de bienestar financiero
Thompson Machinery offers competitive salaries and a complete benefits package. Compensation for this position will be commensurate with candidate experience and background. Thompson Machinery is an equal opportunity employer: Minorities/Women/Veterans/Disabled.
Listing is current as of May 28, 2026 11:45 AM