Apoyo a las operaciones de servicio
ACERCA DE LA EMPRESA
Thompson Machinery es un distribuidor de equipos Caterpillar que da servicio a la región central y occidental de Tennessee y al norte de Mississippi. Desde 1944, Thompson Machinery ha sido un líder del sector, reconocido por sus soluciones superiores, relaciones duraderas y comunidades más fuertes. Al prestar servicio a una amplia gama de clientes de los sectores de la construcción, forestal, minero, industrial, gubernamental y agrícola, así como a empresas de transporte por carretera, generación de energía y náutica, Thompson Machinery es un proveedor integral de soluciones de equipos.
PERFIL PROFESIONAL
El puesto de Apoyo a las Operaciones de Servicio es responsable de proporcionar apoyo administrativo a los miembros del personal del Departamento de Servicio del concesionario, incluida la coordinación de la documentación de servicio y las cuestiones relacionadas con el personal con el Gerente del Taller de Servicio y los Supervisores. Realiza la entrada de datos para órdenes de trabajo, dirige las comunicaciones (correo electrónico, teléfono, radio, etc.) y apoya todas las áreas de operaciones de servicio según sea necesario. Interactuará con recursos internos y externos para apoyar operaciones de servicio eficientes relacionadas con la programación, facturación, garantía y procesos operativos del departamento.
REQUISITOS BÁSICOS
- Se requiere diploma de enseñanza secundaria (o equivalente) y se desean tres o más años de experiencia pertinente.
- Capaz de utilizar el equipo de oficina estándar: ordenadores, calculadoras, impresoras, fotocopiadoras y fax.
- Competente en el uso de aplicaciones básicas de Microsoft, Lotus Notes, navegadores web, y debe ser capaz de desarrollar la capacidad funcional en el uso de software propietario.
- Capaz de comunicarse eficazmente con clientes, compañeros de trabajo, proveedores y directivos.
- Demostrar capacidad para funcionar eficazmente en un entorno de colaboración orientado al trabajo en equipo.
- Demostrar un sentido de la urgencia y de la iniciativa propia, así como el impulso personal para alcanzar el éxito.
- Mantener un buen registro de asistencia.
RESPONSABILIDADES
Los requisitos enumerados a continuación son representativos de los conocimientos, destrezas y/o capacidades requeridos.
- Coordinar la documentación interna con diversos departamentos.
- Mantener calendarios eficaces de trabajo, vacaciones y formación para el personal asignado.
- Preparar y distribuir informes o análisis a los departamentos/supervisores de la unidad operativa asignada.
- Realizar la introducción de datos para la unidad operativa asignada.
- Tramitar los pedidos y/o devoluciones de piezas del taller de reparación.
- Abrir, realizar el mantenimiento de órdenes de trabajo y segmentos.
- Introducir la mano de obra en las órdenes de trabajo.
- Cerrar órdenes de trabajo.
- Revisar y procesar la documentación de garantía para la unidad operativa asignada.
Seguridad
- Conocer y seguir todas las normas de seguridad de la empresa y de los clientes, incluido el mantenimiento de un área de trabajo segura, limpia y ordenada, participando plenamente en las actividades de prevención de accidentes y mejora de la seguridad de la empresa.
- Debe tener la capacidad física para usar el equipo de protección personal (EPP), incluyendo gafas protectoras, guantes protectores y ropa y calzado de protección según lo requiera el trabajo.
Satisfacción del cliente
- Responder a todas las solicitudes de los clientes de forma profesional y cortés, puntual y receptiva.
- Mantener un aspecto personal limpio y profesional en todo momento, cumpliendo todas las normas de profesionalidad de la empresa.
- Mantener continuamente informado al Director para ayudarle a responder a las preguntas y problemas de los clientes cuando sea necesario.
Empresas
- Apoya la misión, la visión y los valores de la organización mostrando los siguientes comportamientos: honestidad, integridad y respeto al tiempo que ofrece soluciones de alta calidad y mantiene una actitud positiva y un entorno de trabajo seguro.
- Acepta la responsabilidad de los errores o problemas. Mantiene la "propiedad" de las tareas asignadas.
- Demostrar una actitud positiva y un alto nivel de credibilidad e integridad personal con los clientes, la dirección y los compañeros de trabajo del concesionario.
- Debe ser fiable. Llega siempre al trabajo a la hora prevista, totalmente preparado para trabajar.
- Mantener la confidencialidad de la empresa y de los productos.
- Asistir y participar en todas las reuniones, formaciones y actividades que se requieran.
- Cumplir todas las políticas de la empresa y los procedimientos y normas del departamento.
- Todas las demás tareas que se le asignen.
Condiciones de trabajo
- Mantener un entorno de trabajo limpio y seguro.
- Comunicarse con eficacia, verbalmente y por escrito.
- Debe ser honesto, fiable y seguro, y mostrar una actitud positiva.
- Debe ser capaz de trabajar bien bajo presión ocasional o dentro de las normas y plazos de trabajo.
- Debe ser capaz de trabajar de forma independiente y/o con otras personas en un entorno de equipo.
- Capacidad para trabajar en un horario estándar de cinco días, incluidas las horas extraordinarias diarias y las horas ocasionales de fin de semana, según sea necesario.
- Cumplir todos los requisitos de elegibilidad para conducir vehículos de la empresa, incluido un permiso de conducir válido y en vigor expedido por el Estado de residencia, y mantener un seguro de responsabilidad civil para vehículos de motor en vigor.
Requisitos físicos
- Superar la comprobación de antecedentes previa a la contratación, el examen físico, incluido el análisis de drogas, y cumplir todos los requisitos físicos para el puesto.
- Capaz de levantar hasta 20-50 libras ocasionalmente.
Thompson Machinery ofrece salarios competitivos y un completo paquete de beneficios.
La remuneración de este puesto será proporcional a la experiencia y formación del candidato.
Thompson Machinery es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades: Minorías/Mujeres/Veteranos/Discapacitados.
Listado actualizado a Apr 27, 2024 09:45 PM