Service Writer

Product Support Service Writer
 
ACERCA DE LA EMPRESA
Thompson Machinery es un distribuidor de equipos Caterpillar que da servicio a la región central y occidental de Tennessee y al norte de Mississippi. Desde 1944, Thompson Machinery ha sido un líder del sector, reconocido por sus soluciones superiores, relaciones duraderas y comunidades más fuertes. Al prestar servicio a una amplia gama de clientes de los sectores de la construcción, forestal, minero, industrial, gubernamental y agrícola, así como a empresas de transporte por carretera, generación de energía y náutica, Thompson Machinery es un proveedor integral de soluciones de equipos.
 
PERFIL PROFESIONAL
The Product Support Service Writer position is responsible for initiating services and repairs for customer equipment by ascertaining equipment performance problems and services requested by customers.  Building on personal product knowledge, will assist in verifying warranty and service contract coverage, developing service estimates, writing repair orders, and maintaining customer relations and records. 
 
The Product Support Service Writer position can become a developmental opportunity in which supervisory experience is gained over time. 
 
REQUISITOS BÁSICOS
  • Experience in service of construction equipment is preferred, including technician and/or equipment service and maintenance training through accredited technical schools, equipment dealerships or manufacturer factory training. 
  • High school diploma or equivalent is required, college and/or technical education preferred. 
  • Exceptional communication and interpersonal skills
  • Five or more years of previous hands-on equipment diagnostics or troubleshooting experience with construction equipment, including Caterpillar or competitive brands. 
  • Skilled in utilizing office computer software (MS Excel, Word, PowerPoint, Outlook)
  • Ability to learn and use Caterpillar and dealership proprietary software (Builder, SIS, AS400)
  • Demonstrated professionalism, integrity, adaptability, and a strong customer service focus
  • Sense of urgency and self-initiative, and the personal drive for success
  • Able to work flexible schedules including overtime, occasional weekends and on-call as required 
  • Able to travel as required for meetings and training, typically within territory (less than 20%) 
 
RESPONSABILIDADES 
Repair Orders will describe equipment symptoms, problems, and causes discovered, as well as initial description of repairs and services required.  Obtain approval signatures and enters Repair Order into service database system.  Will log parts needed, time estimates to allocate to complete repairs, and will work with shop lead and supervisors to schedule appropriate technicians for the job based on repair needs. 
Performing a liaison function between the dealership service departments and the customer, maintains contact with the customer, explains estimates and expected return date or time of equipment delivery, obtains approval of estimates, obtains and provides contact telephone numbers, and answer questions and concerns.  Through personal interaction with customer will provides a connection and bring efficiency to the transaction, and by facilitating the service experience, ensures all needs are fulfilled and the customer has an outstanding experience. 
 
Seguridad
  • Conocer y seguir todas las normas de seguridad de la empresa y de los clientes, incluido el mantenimiento de un área de trabajo segura, limpia y ordenada, participando plenamente en las actividades de prevención de accidentes y mejora de la seguridad de la empresa.
  • Debe tener la capacidad física para usar el equipo de protección personal (EPP), incluyendo gafas protectoras, guantes protectores y ropa y calzado de protección según lo requiera el trabajo.
Satisfacción del cliente
  • Responder a todas las solicitudes de los clientes de forma profesional y cortés, puntual y receptiva.
  • Mantener un aspecto personal limpio y profesional en todo momento, cumpliendo todas las normas de profesionalidad de la empresa.
  • Mantener continuamente informado al Director para ayudarle a responder a las preguntas y problemas de los clientes cuando sea necesario. 
Empresas
  • Apoya la misión, la visión y los valores de la organización mostrando los siguientes comportamientos: honestidad, integridad y respeto al tiempo que ofrece soluciones de alta calidad y mantiene una actitud positiva y un entorno de trabajo seguro.
  • Acepta la responsabilidad de los errores o problemas. Mantiene la "propiedad" de las tareas asignadas.
  • Demostrar una actitud positiva y un alto nivel de credibilidad e integridad personal con los clientes, la dirección y los compañeros de trabajo del concesionario. 
  • Debe ser fiable. Llega siempre al trabajo a la hora prevista, totalmente preparado para trabajar.
  • Mantener la confidencialidad de la empresa y de los productos. 
  • Asistir y participar en todas las reuniones, formaciones y actividades que se requieran. 
  • Cumplir todas las políticas de la empresa y los procedimientos y normas del departamento. 
  • Todas las demás tareas que se le asignen.
Condiciones de trabajo
  • Mantener un entorno de trabajo limpio y seguro.
  • Comunicarse con eficacia, verbalmente y por escrito. 
  • Debe ser honesto, fiable y seguro, y mostrar una actitud positiva.
  • Debe ser capaz de trabajar bien bajo presión ocasional o dentro de las normas y plazos de trabajo. 
  • Debe ser capaz de trabajar de forma independiente y/o con otras personas en un entorno de equipo. 
  • Capacidad para trabajar en un horario estándar de cinco días, incluidas las horas extraordinarias diarias y las horas ocasionales de fin de semana, según sea necesario.
  • Cumplir todos los requisitos de elegibilidad para conducir vehículos de la empresa, incluido un permiso de conducir válido y en vigor expedido por el Estado de residencia, y mantener un seguro de responsabilidad civil para vehículos de motor en vigor. 
Requisitos físicos
  • Superar la comprobación de antecedentes previa a la contratación, el examen físico, incluido el análisis de drogas, y cumplir todos los requisitos físicos para el puesto. 
  • Capaz de levantar hasta 20-50 libras ocasionalmente.
Thompson Machinery ofrece salarios competitivos y un completo paquete de beneficios.
La remuneración de este puesto será proporcional a la experiencia y formación del candidato.
Thompson Machinery es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades: Minorías/Mujeres/Veteranos/Discapacitados.
 
 
 
 
 
 
 
                                                 
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Listing is current as of Oct 30, 2025 06:44 AM

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