Supervisor de Operaciones de Servicio sobre el Terreno

• Se requiere el título de bachillerato; se prefieren estudios universitarios y/o técnicos.   
• Formación como técnico de servicio y/o formación en servicio y mantenimiento de equipos a través de escuelas técnicas acreditadas, concesionarios de equipos o formación de fábrica del fabricante, preferiblemente.
• Cinco o más años de experiencia práctica previa en diagnóstico de equipos y solución de problemas avanzados en equipos de construcción, incluidos Caterpillar, JLG, Genie y Allied. 
• Capacidad para trabajar en un horario flexible, incluidas noches, fines de semana y horas de guardia según sea necesario. 
• Demostrar profesionalidad, integridad, adaptabilidad y una gran orientación al servicio al cliente.
• Sentido de la urgencia e iniciativa propia, e impulso personal hacia el éxito. 
• Excelentes dotes de comunicación. 
• Debe poder viajar cuando sea necesario para reuniones y formación (menos del 15%). 

• Asigna el trabajo dentro de las instalaciones de la empresa y en ubicaciones remotas sobre el terreno, prestando asistencia a los técnicos para priorizar y localizar a los clientes de los servicios sobre el terreno. 
• Coordina el contacto con los técnicos para apoyar la disponibilidad de piezas y los pedidos de piezas, la finalización puntual de las órdenes de trabajo y el desarrollo de los calendarios de trabajo.
• Interactúa con los clientes de equipos individuales y comerciales y con la dirección de Asistencia de Productos de la empresa en relación con el estado del servicio. 
• Realizar evaluaciones anuales del rendimiento de la unidad operativa asignada.
• Investigar y documentar los casos de lesiones y/o daños materiales relacionados con el trabajo.
• Mantener un calendario eficaz de trabajo, vacaciones y formación para el personal asignado.
• Presentar registros de tiempo precisos relacionados con el trabajo realizado y/o las horas trabajadas.
• Responder a las consultas de los clientes relacionadas con el servicio.

• Conocer y seguir todas las normas de seguridad de la empresa y de los clientes, incluido el mantenimiento de un área de trabajo segura, limpia y ordenada, participando plenamente en las actividades de prevención de accidentes y mejora de la seguridad de la empresa.
• Debe tener la capacidad física para usar el equipo de protección personal (EPP), incluyendo gafas protectoras, guantes protectores y ropa y calzado de protección según lo requiera el trabajo.

• Responder a todas las solicitudes de los clientes de forma profesional y cortés, puntual y receptiva.
• Mantener un aspecto personal limpio y profesional en todo momento, cumpliendo todas las normas de profesionalidad de la empresa.
• Mantener continuamente informado al Director para ayudarle a responder a las preguntas y problemas de los clientes cuando sea necesario. 

• Apoya la misión, la visión y los valores de la organización mostrando los siguientes comportamientos: honestidad, integridad y respeto al tiempo que ofrece soluciones de alta calidad y mantiene una actitud positiva y un entorno de trabajo seguro.
• Acepta la responsabilidad de los errores o problemas. Mantiene la "propiedad" de las tareas asignadas.
• Demostrar una actitud positiva y un alto nivel de credibilidad e integridad personal con los clientes, la dirección y los compañeros de trabajo del concesionario. 
• Debe ser fiable. Llega siempre al trabajo a la hora prevista, totalmente preparado para trabajar.
• Mantener la confidencialidad de la empresa y de los productos. 
• Asistir y participar en todas las reuniones, formaciones y actividades que se requieran. 
• Cumplir todas las políticas de la empresa y los procedimientos y normas del departamento. 
• Todas las demás tareas que se le asignen.

• Mantener un entorno de trabajo limpio y seguro.
• Comunicarse con eficacia, verbalmente y por escrito. 
• Debe ser honesto, fiable y seguro, y mostrar una actitud positiva.
• Debe ser capaz de trabajar bien bajo presión ocasional o dentro de las normas y plazos de trabajo. 
• Debe ser capaz de trabajar de forma independiente y/o con otras personas en un entorno de equipo. 
• Capacidad para trabajar en un horario estándar de cinco días, incluidas las horas extraordinarias diarias y las horas ocasionales de fin de semana, según sea necesario.
• Cumplir todos los requisitos de elegibilidad para conducir vehículos de la empresa, incluido un permiso de conducir válido y en vigor expedido por el Estado de residencia, y mantener un seguro de responsabilidad civil para vehículos de motor en vigor. 

• Superar la comprobación de antecedentes previa a la contratación, el examen físico, incluido el análisis de drogas, y cumplir todos los requisitos físicos para el puesto. 
• Capaz de levantar hasta 20-50 libras ocasionalmente.

Listing is current as of Apr 18, 2026 04:00 AM