ACERCA DE LA EMPRESA
Thompson Machinery es un distribuidor de equipos Caterpillar que da servicio a la región central y occidental de Tennessee y al norte de Mississippi. Desde 1944, Thompson Machinery ha sido un líder del sector, reconocido por sus soluciones superiores, relaciones duraderas y comunidades más fuertes. Al prestar servicio a una amplia gama de clientes de los sectores de la construcción, forestal, minero, industrial, gubernamental y agrícola, así como a empresas de transporte por carretera, generación de energía y náutica, Thompson Machinery es un proveedor integral de soluciones de equipos.
PERFIL PROFESIONAL
El puesto de Supervisor de Operaciones de Servicio es responsable de la gestión de todos los mecánicos/técnicos de servicio cualificados y del personal de apoyo en la ubicación designada. Asigna el trabajo y dirige al personal para garantizar que se realicen reparaciones seguras, apropiadas y eficientes. Interactúa con los clientes y otros supervisores en relación con el progreso del servicio.
REQUISITOS BÁSICOS
- Se requiere el título de bachillerato; se prefieren estudios universitarios y/o técnicos.
- Formación como técnico de servicio y/o formación en servicio y mantenimiento de equipos a través de escuelas técnicas acreditadas, concesionarios de equipos o formación de fábrica del fabricante, preferiblemente.
- Cinco o más años de experiencia práctica previa en diagnóstico de equipos y solución de problemas avanzados en equipos de construcción Caterpillar.
- Capacidad para trabajar en un horario flexible, incluidas noches, fines de semana y horas de guardia según sea necesario.
- Demostrar profesionalidad, integridad, adaptabilidad y una gran orientación al servicio al cliente.
- Sentido de la urgencia e iniciativa propia, y empuje personal para alcanzar el éxito.
- Excelentes dotes de comunicación.
- Debe poder viajar cuando sea necesario para reuniones y formación (menos del 15%).
RESPONSABILIDADES
- Asigna el trabajo dentro de las instalaciones de la empresa y en ubicaciones remotas sobre el terreno, ayudando a los técnicos a priorizar y localizar a los clientes del servicio sobre el terreno.
- Coordina el contacto con los técnicos para apoyar la disponibilidad de piezas y los pedidos de piezas, la finalización puntual de las órdenes de trabajo y el desarrollo de los calendarios de trabajo.
- Interactúa con los clientes de equipos individuales y comerciales y con la dirección de Asistencia de Productos de la empresa en relación con el estado del servicio.
- Realizar evaluaciones anuales del rendimiento de la unidad operativa asignada.
- Investigar y documentar los casos de lesiones y/o daños materiales relacionados con el trabajo.
- Mantener un calendario eficaz de trabajo, vacaciones y formación para el personal asignado.
- Presentar registros de tiempo precisos relacionados con el trabajo realizado y/o las horas trabajadas.
- Responder a las consultas de los clientes relacionadas con el servicio.
Seguridad
- Conocer y seguir todas las normas de seguridad de la empresa y de los clientes, incluido el mantenimiento de un área de trabajo segura, limpia y ordenada, participando plenamente en las actividades de prevención de accidentes y mejora de la seguridad de la empresa.
- Debe tener la capacidad física para usar el equipo de protección personal (EPP), incluyendo gafas protectoras, guantes protectores y ropa y calzado de protección según lo requiera el trabajo.
Satisfacción del cliente
- Responder a todas las solicitudes de los clientes de forma profesional y cortés, puntual y receptiva.
- Mantener un aspecto personal limpio y profesional en todo momento, cumpliendo todas las normas de profesionalidad de la empresa.
- Mantener continuamente informado al Director para ayudarle a responder a las preguntas y problemas de los clientes cuando sea necesario.
Empresas
- Apoya la misión, la visión y los valores de la organización mostrando los siguientes comportamientos: honestidad, integridad y respeto al tiempo que ofrece soluciones de alta calidad y mantiene una actitud positiva y un entorno de trabajo seguro.
- Acepta la responsabilidad de los errores o problemas. Mantiene la "propiedad" de las tareas asignadas.
- Demostrar una actitud positiva y un alto nivel de credibilidad e integridad personal con los clientes, la dirección y los compañeros de trabajo del concesionario.
- Debe ser fiable. Llega siempre al trabajo a la hora prevista, totalmente preparado para trabajar.
- Mantener la confidencialidad de la empresa y de los productos.
- Asistir y participar en todas las reuniones, formaciones y actividades que se requieran.
- Cumplir todas las políticas de la empresa y los procedimientos y normas del departamento.
- Todas las demás tareas que se le asignen.
Condiciones de trabajo
- Mantener un entorno de trabajo limpio y seguro.
- Comunicarse con eficacia, verbalmente y por escrito.
- Debe ser honesto, fiable y seguro, y mostrar una actitud positiva.
- Debe ser capaz de trabajar bien bajo presión ocasional o dentro de las normas y plazos de trabajo.
- Debe ser capaz de trabajar de forma independiente y/o con otras personas en un entorno de equipo.
- Capacidad para trabajar en un horario estándar de cinco días, incluidas las horas extraordinarias diarias y las horas ocasionales de fin de semana, según sea necesario.
- Cumplir todos los requisitos de elegibilidad para conducir vehículos de la empresa, incluido un permiso de conducir válido y en vigor expedido por el Estado de residencia, y mantener un seguro de responsabilidad civil para vehículos de motor en vigor.
Requisitos físicos
- Superar la comprobación de antecedentes previa a la contratación, el examen físico, incluido el análisis de drogas, y cumplir todos los requisitos físicos para el puesto.
- Capaz de levantar hasta 20-50 libras ocasionalmente.
Thompson Machinery ofrece salarios competitivos y un completo paquete de beneficios.
La remuneración de este puesto será proporcional a la experiencia y formación del candidato.
Thompson Machinery es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades: Minorías/Mujeres/Veteranos/Discapacitados.
Listado actualizado a 07 Sep, 2024 06:45 PM