Nos enorgullece anunciar que Thompson Machinery ha alcanzado la categoría Oro dentro del Programa de Excelencia en Servicios de Alquiler de Caterpillar y del Programa de Excelencia en Alquileres Pesados de Concesionarios.
Thompson Machinery fue el primer distribuidor de CAT en América del Norte en lograr una calificación GOLD en la versión 2019 del Programa de Excelencia en Alquiler de Caterpillar, tanto para Rental Services como para Dealer Heavy Rents. Se necesita una calificación del 95% para lograr una calificación GOLD; Dealer Heavy Rents logró una calificación del 95,5% el 28 de mayo de 2019, y Rental Services logró una calificación del 95% el 29 de mayo de 2019.
De izquierda a derecha: Mike Rattan, The Cat Rental Store; Ross Johnson, Caterpillar Inc; Jim Clark, Thompson Machinery; Reggie Dill, Thompson Machinery.
La excelencia operativa es una filosofía de liderazgo, trabajo en equipo y resolución de problemas, que se traduce en una mejora continua en toda la unidad de negocio de Servicios de Alquiler del concesionario y contribuye a un crecimiento rentable. Al centrarse en el cliente, capacitar a los empleados, optimizar los procesos y adaptar las mejores prácticas de los concesionarios, la red de concesionarios de Caterpillar continúa proporcionando un valor constante y un posicionamiento que supera las expectativas de los clientes.
El Programa de Excelencia en Servicios de Alquiler -diseñado para crear una cultura de mejora continua en el liderazgo del mercado, la estandarización de procesos, procedimientos y políticas- es extremadamente riguroso y revisa todos los aspectos del modelo de negocio SURGE:
- Separar la organización e inculcar una cultura de servicio
- Uncubrir nuevos clientes
- Reshape Fleet & Grow Allied
- Grow Cobertura de clientes física y digital
- Excel en servicio y operaciones
El programa Dealer Heavy Rents Excellence, también muy riguroso, revisa todos los aspectos del modelo de negocio Buy it Right, Rent It Right, Sell It Right:
- Cómpralo bien - Disponibilidad, Producto, Precio
- Alquilar correctamente - Excelencia operativa, crecimiento de clientes y disciplina tarifaria
- Vender bien - Múltiples puntos de precio, ventas dentro del territorio y maximización de los ingresos derivados
Los premios fueron entregados a Thompson Machinery por el Representante del Servicio de Alquiler del Distrito de Nashville de Caterpillar, Ross Johnson, en la Reunión de Gobierno del4º Trimestre del concesionario en diciembre.