Con los cálculos de la encuesta de satisfacción del cliente de 2016 ya completados, Thompson Machinery ha sido clasificado por sus clientes como el que proporciona la mejor satisfacción general del cliente entre todos los distribuidores de Caterpillar participantes en Norteamérica. Thompson, que tiene sucursales en Tennessee y Mississippi, también se clasificó como el distribuidor n.º 1 en las categorías de transacciones de piezas, servicio de campo y servicio de taller.
Miles de estas encuestas son realizadas cada año por The Daniel Group, una empresa de investigación y experiencia del cliente con sede en Charlotte, NC, utilizada por la mayoría de los distribuidores Cat y muchas otras empresas industriales B2B en toda Norteamérica. Las encuestas telefónicas son realizadas por The Daniel Group y las respuestas se clasifican utilizando una Puntuación Neta del Promotor (NPS). El NPS se introdujo en 2003 y lo utilizan empresas de todo el mundo para medir la fidelidad de los clientes y el valor que aporta una empresa.
"La constancia, la atención al detalle y la auténtica preocupación por el bienestar de sus clientes han hecho de Thompson Machinery una empresa de alto rendimiento desde 2007, cuando empezamos a trabajar con ella", según Lynn Daniel, Presidenta de The Daniel Group. Daniel añade: "No es habitual ver a una empresa mantener este alto nivel de servicio durante tanto tiempo. Enhorabuena".
"Es algo más que un número", afirma Rob McCleary, Campeón de Experiencia del Cliente de Thompson. "Nuestros clientes tienen la amabilidad de incluir comentarios y opiniones directas para ayudar a nuestra empresa a ofrecer una mejor experiencia de cliente para todos. Además, tenemos los mejores clientes del mundo, y sentimos la gran responsabilidad de rendir a este nivel y mejorar aún más".
En los últimos doce meses, Rob McCleary y el equipo de Thompson han modificado sus formularios de evaluación anual para incluir un apartado sobre la experiencia del cliente, han impartido formación presencial y en línea y han elaborado un vídeo sobre la experiencia del cliente para la formación de los nuevos empleados. www.tmcat.com/cx. "Ha sido realmente un trabajo de equipo que empieza por el compromiso de nuestros propietarios de aportar valor a nuestros clientes". 
afirma Rob. "Nos emociona compartir las buenas noticias, pero ya estamos centrados en 2017 y buscando formas de mejorar".