"Es bueno saber que puedes llamar y te contestan. Siento que se preocupan de verdad. Es un verdadero trabajo de equipo". - Derek "DEE" Damesworth, Director de Terminal, Watco
Watco es una empresa internacional de servicios de transporte y cadena de suministro que integra ferrocarril, agua, carretera y aire para resolver cualquier reto de la cadena de suministro. Su planta de New Johnsonville, TN, está especializada en la manipulación y el almacenamiento de materiales, concretamente en la descarga de materias primas para barcazas, ferrocarril y camiones. Derek "DEE" Damesworth es el director de la terminal de New Johnsonville y lleva 22 años en Watco. Cuando se le pregunta por la relación de Watco con Caterpillar y Thompson Machinery, DEE afirma: "Hemos tenido equipos Cat y hemos trabajado con la tienda Thompson Machinery de Camden, TN, desde que estoy aquí. Thompson nos ha ayudado en todo, desde la venta de máquinas hasta las piezas y el servicio. Don Lambert, el gerente de la sucursal en la tienda de Camden, y yo hemos trabajado juntos durante años y siempre es muy útil. Es fácil trabajar con Thompson".
La planta de Watco New Johnsonville posee actualmente cinco máquinas Cat, incluidas cuatro minicargadoras Cat 226una pala de ruedas Cat 966 y una pala de ruedas Cat 906. Además, la empresa tiene previsto añadir una nueva Cargadora de Ruedas Cat 966 a su flota en 2022.
Cuando se le pregunta si recomendaría Caterpillar/Thompson Machinery, DEE afirma: "Oh, sí... La principal razón por la que los recomendaría es su disponibilidad de piezas y su servicio. Mantienen mi terminal en funcionamiento y a mis clientes satisfechos. Eso es lo que hace falta. El servicio y la disponibilidad de piezas son fundamentales". DEE continuó compartiendo una experiencia reciente que tuvo con el departamento de servicio de Thompson durante una situación de emergencia. Tenemos equipos de reserva, pero las dos máquinas se estropearon a la vez. Teníamos que terminar un gran trabajo y lo único que teníamos para mover los materiales era una minicargadora. Para que nos hagamos una idea, la cuchara de la minicargadora sólo puede soportar unas 1.780 libras, mientras que la cuchara de la cargadora de ruedas Cat que utilizamos normalmente soporta hasta 19.020 libras. Es una gran diferencia".
DEE continúa: "Por suerte, pude ponerme en contacto con Josh White, el técnico de servicio de campo de la tienda Thompson Machinery Camden. Era domingo por la noche, pero Josh me había dado su número de móvil después de trabajar con nosotros en el pasado y me dijo que le llamara en cualquier momento si necesitaba algo. Así que lo hice. Y, por supuesto, Josh respondió y fue lo suficientemente amable como para salir y ayudarnos. Consiguió arreglar nuestra cargadora y que volviera a funcionar. Eso fue muy importante para que pudiéramos terminar el trabajo a tiempo para nuestro cliente: Josh nos salvó la vida".
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