Comunicador técnico
(Maquinaria de construcción)
ACERCA DE LA EMPRESA
Thompson Machinery es un distribuidor de equipos Caterpillar que da servicio a la región central y occidental de Tennessee y al norte de Mississippi. Desde 1944, Thompson Machinery ha sido un líder del sector, reconocido por sus soluciones superiores, relaciones duraderas y comunidades más fuertes. Al prestar servicio a una amplia gama de clientes de los sectores de la construcción, forestal, minero, industrial, gubernamental y agrícola, así como a empresas de transporte por carretera, generación de energía y náutica, Thompson Machinery es un proveedor integral de soluciones de equipos.
PERFIL PROFESIONAL
El Comunicador Técnico (CT) apoya a los técnicos de servicio a través de la comunicación individual, telefónica o escrita. Investigará problemas técnicos y de servicio (boletines, esquemas, Internet, etc.) y presentará soluciones de reparación eficientes, y creará, localizará y mantendrá recursos para la asistencia técnica. Este puesto puede estar ubicado en LaVergne o en Memphis, Tennessee, y atenderá a técnicos y personal de servicio en todo el territorio de Thompson Machinery.
REQUISITOS BÁSICOS
- Se requiere título de bachillerato o equivalente y, preferiblemente, de 3 a 5 años de experiencia previa.
- Debe ser capaz de comunicarse eficazmente con clientes, compañeros de trabajo, proveedores o directivos en relación con las funciones del puesto.
- Debe desarrollar habilidades funcionales en el uso de software y/o tecnologías propietarias (por ejemplo, Caterpillar, etc.).
- Demostrar competencia en la reparación y localización de averías de máquinas Caterpillar.
- Demostrar conocimientos prácticos de los métodos y procesos de análisis de fallos.
- Demostrar aptitudes para la instrucción, la tutoría y el entrenamiento mediante la formación de técnicos subalternos y clientes, según sea necesario.
- Debe ser capaz de comunicarse por correo electrónico con eficacia y eficiencia (MS Outlook, Word, Excel, etc.)
- Debe ser capaz de utilizar eficazmente los sistemas de telefonía fija y móvil disponibles.
- Mantener un permiso de conducir válido del estado de residencia personal y cumplir la política de conducción de la empresa.
- Comprender y recordar todas las instrucciones escritas y verbales. Cumplir las instrucciones con precisión.
RESPONSABILIDADES
- Funciona como especialista de servicio con todos los equipos de la marca Caterpillar ofrecidos por la empresa y las especificaciones de servicio, técnicas de reparación y orientación técnica necesarias para dar servicio a estos equipos de forma eficaz.
- Colaborará estrechamente con el departamento de Formación Técnica en las tecnologías relacionadas con los equipos y en las actualizaciones de los equipos a medida que evolucionan los modelos.
- Evaluar y comunicar las conclusiones sobre componentes averiados utilizando el análisis de averías aplicado.
- Evaluar y localizar averías en los equipos del cliente y de la empresa para su reparación.
- Interpretar los resultados de las pruebas de los técnicos de servicio, los informes de laboratorio u otras herramientas analíticas.
- Investigar e interpretar componentes, diagramas y sistemas para la reparación de equipos.
- Revisar y mantenerse familiarizado con las cartas de servicio, boletines técnicos y cualquier otra publicación o fuente de información de Caterpillar y otros proveedores.
- Utiliza eficazmente las herramientas y los recursos personales y de la empresa. Demuestra aptitud para el análisis y la resolución de problemas mediante el uso de procesos de resolución de problemas reflexivos e inteligentes.
- Trabajar independientemente de la supervisión en las tareas asignadas. Desplazarse entre proyectos según lo requiera la programación.
- Mantener una conciencia constante de los peligros inherentes al trabajo en esta industria.
Seguridad
- Conocer y seguir todas las normas de seguridad de la empresa y del cliente, incluido el mantenimiento de un área de trabajo segura, limpia y ordenada, participando plenamente en las actividades de prevención de accidentes y mejora de la seguridad de la empresa.
- Debe tener la capacidad física para usar el equipo de protección personal (EPP), incluyendo gafas protectoras, guantes protectores y ropa y calzado de protección según lo requiera el trabajo.
Satisfacción del cliente
- Responder a todas las solicitudes de los clientes de forma profesional y cortés, puntual y receptiva.
- Mantener un aspecto personal limpio y profesional en todo momento, cumpliendo todas las normas de profesionalidad de la empresa.
- Mantener continuamente informado al Director para ayudarle a responder a las preguntas y problemas de los clientes cuando sea necesario.
Empresas
- Apoya la misión, la visión y los valores de la organización mostrando los siguientes comportamientos: honestidad, integridad y respeto al tiempo que ofrece soluciones de alta calidad y mantiene una actitud positiva y un entorno de trabajo seguro.
- Acepta la responsabilidad de los errores o problemas. Mantiene la "propiedad" de las tareas asignadas.
- Demostrar una actitud positiva y un alto nivel de credibilidad e integridad personal con los clientes, la dirección y los compañeros de trabajo del concesionario.
- Debe ser fiable. Llega siempre al trabajo a la hora prevista, totalmente preparado para trabajar.
- Mantener la confidencialidad de la empresa y de los productos.
- Asistir y participar en todas las reuniones, formaciones y actividades que se requieran.
- Cumplir todas las políticas de la empresa y los procedimientos y normas del departamento.
- Todas las demás tareas que se le asignen.
Condiciones de trabajo
- Mantener un entorno de trabajo limpio y seguro.
- Comunicarse con eficacia, verbalmente y por escrito.
- Debe ser honesto, fiable y seguro, y mostrar una actitud positiva.
- Debe ser capaz de trabajar bien bajo presión ocasional o dentro de las normas y plazos de trabajo.
- Debe ser capaz de trabajar de forma independiente y/o con otras personas en un entorno de equipo.
- Capacidad para trabajar en un horario estándar de cinco días, incluidas las horas extraordinarias diarias y las horas ocasionales de fin de semana, según sea necesario.
- Cumplir todos los requisitos de elegibilidad para conducir vehículos de la empresa, incluido un permiso de conducir válido y en vigor expedido por el Estado de residencia, y mantener un seguro de responsabilidad civil para vehículos de motor en vigor.
Requisitos físicos
- Superar la comprobación de antecedentes previa a la contratación, el examen físico, incluido el análisis de drogas, y cumplir todos los requisitos físicos para el puesto.
- Capaz de levantar hasta 20-50 libras ocasionalmente.
Thompson Machinery ofrece salarios competitivos y un completo paquete de beneficios.
La remuneración de este puesto será proporcional a la experiencia y formación del candidato.
Thompson Machinery es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades: Minorías/Mujeres/Veteranos/Discapacitados.
Listado es actual a partir de 04 de mayo 2024 12:45 AM